Obchodní a přepravní podmínky
OBCHODNÍ A PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY
BIEMMEDUE.CZ
platné pro internetový obchod BIEMMEDUE.CZ
Účinné od 1. 9. 2026
1. Všeobecná ustanovení
1.1. Tyto obchodní a přepravní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu BIEMMEDUE.CZ.
1.2. Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:
SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
IČO: 03748669
DIČ: CZ03748669
sídlo: V Zahradách 855/18, 180 00 Praha 8
provozovna a servisní adresa: Lískovická 1723/7, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice
tel.: +420 607 607 077
servis: +420 776 587 081
e-mail: info@biemmedue.cz
web: www.biemmedue.cz
1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují na kupujícího – spotřebitele i na kupujícího, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito obchodními podmínkami a s reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.
1.5. Ustanovení těchto obchodních podmínek nemají za cíl omezovat zákonná práva spotřebitele.
2. Objednávka zboží a uzavření kupní smlouvy
2.1. Objednávka učiněná prostřednictvím internetového obchodu je návrhem kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
2.2. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.
2.3. Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky, množství zboží, ceně, nákladech na přepravu nebo jiných okolnostech požádat kupujícího o dodatečné potvrzení nebo autorizaci objednávky, a to například telefonicky nebo e-mailem.
2.4. Pokud kupující požadované potvrzení neposkytne, může prodávající objednávku odmítnout nebo zrušit.
2.5. Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku zejména v případě, kdy:
- objednané zboží již není vyráběno nebo dodáváno,
- došlo k zásadní změně dostupnosti zboží,
- došlo k zjevné chybě v ceně,
- není možné zboží za uvedených podmínek dodat,
- kupující opakovaně neodebírá objednané zboží nebo nehradí své závazky.
2.6. V případě, že prodávající objednávku nebo její část z uvedených důvodů nemůže realizovat, bude kupující bez zbytečného odkladu informován a strany se mohou dohodnout na náhradním řešení.
2.7. Dodací lhůta začíná běžet potvrzením objednávky prodávajícím, není-li sjednáno jinak.
2.8. Místem dodání je adresa uvedená kupujícím v objednávce.
2.9. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí a úplného zaplacení kupní ceny, pokud právní předpis nebo smlouva nestanoví jinak.
3. Dostupnost zboží
3.1. Údaj „Skladem“ znamená, že zboží je skladem u prodávajícího nebo jeho dodavatele. Neznamená automaticky, že se zboží nachází fyzicky na provozovně.
3.2. U některých výrobků může být zboží objednáváno u dodavatele až na základě konkrétní objednávky zákazníka.
3.3. U náhradních dílů je nutné věnovat zvýšenou pozornost správnosti objednávky.
3.4. Při výběru náhradního dílu je důležité znát zejména:
- značku zařízení,
- přesný model,
- výrobní číslo,
- rok výroby,
- konkrétní provedení zařízení.
3.5. Náhradní díly se mohou lišit podle výrobního roku, výrobního čísla nebo konkrétní výrobní série.
3.6. Pokud si kupující není jistý správností výběru náhradního dílu, doporučuje prodávající kontaktovat zákaznickou podporu před jeho objednáním.
E-mail: info@biemmedue.cz
Vhodné je zaslat zejména fotografii výrobního štítku zařízení a případně fotografie původního dílu.
3.7. Kupující odpovídá za správnost údajů, které poskytl pro identifikaci požadovaného náhradního dílu.
3.8. Pokud kupující objedná díl určený pro jiný typ nebo model zařízení, než pro který byl díl objednán, nejde bez dalšího o vadu zboží.
3.9. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě, kdy je dodán jiný výrobek, než který byl objednán, nebo pokud má výrobek jinou vadu.
4. Náhradní díly objednávané individuálně
4.1. Některé náhradní díly jsou objednávány u dodavatele individuálně podle požadavku zákazníka.
4.2. U takového zboží může být po uzavření smlouvy jeho zrušení nebo změna objednávky obtížná nebo nemožná, zejména pokud již prodávající díl závazně objednal u svého dodavatele.
4.3. Pokud kupující – podnikatel požaduje zrušení individuální objednávky po jejím závazném objednání u dodavatele, je prodávající oprávněn požadovat náhradu prokazatelně vzniklých nákladů a případné škody v souladu s právními předpisy a uzavřenou smlouvou.
4.4. U spotřebitele nejsou tímto ustanovením dotčena jeho zákonná práva na odstoupení od smlouvy.
4.5. Individuální objednání náhradního dílu samo o sobě nevylučuje zákonná práva spotřebitele v případě vady zboží.
5. Práva a povinnosti prodávajícího
5.1. Prodávající se zavazuje vyřídit objednávku v co nejkratším možném termínu s ohledem na dostupnost jednotlivých položek a provozní možnosti.
5.2. Prodávající je povinen dodat zboží na místo uvedené v objednávce, případně způsobem dohodnutým s kupujícím.
5.3. Prodávající je oprávněn odmítnout nebo zrušit objednávku v případech uvedených v těchto obchodních podmínkách nebo v případech stanovených právními předpisy.
5.4. Pokud kupující uhradil cenu předem a prodávající nemůže zboží dodat, vrátí prodávající přijaté peněžní prostředky způsobem odpovídajícím právním předpisům.
6. Práva a povinnosti kupujícího
6.1. Kupující je povinen uvést v objednávce pravdivé, úplné a správné údaje.
6.2. Kupující odpovídá zejména za správnost:
- jména nebo obchodní firmy,
- fakturačních údajů,
- doručovací adresy,
- telefonního čísla,
- e-mailové adresy.
6.3. Kupující je povinen objednané zboží převzít a zaplatit kupní cenu včetně případných nákladů na dopravu.
6.4. Kupující je povinen při převzetí zboží přiměřeně zkontrolovat stav zásilky a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu případné poškození nebo nesrovnalosti.
6.5. U zjevně poškozené zásilky doporučuje prodávající poškození zdokumentovat, případně sepsat s dopravcem záznam o poškození.
6.6. Uvedené doporučení nemá vliv na zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.
7. Cena, platba, doprava a převzetí zboží
7.1. Cena zboží je uvedena u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
7.2. Není-li uvedeno jinak, cena nezahrnuje náklady na dopravu.
7.3. Konečná cena objednávky je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.
7.4. U nadrozměrného nebo mimořádně těžkého zboží může být cena dopravy stanovena individuálně.
7.5. U velkých a těžkých zařízení může prodávající požadovat individuální dohodu o způsobu dopravy.
8. Doprava zdarma
8.1. Pokud je u konkrétní objednávky uvedena doprava zdarma, vztahuje se pouze na zboží a přepravní podmínky uvedené u dané nabídky.
8.2. Doprava zdarma se nemusí vztahovat na velké nebo nadrozměrné stroje, těžká zařízení, topidla a další zboží s mimořádnými přepravními náklady.
8.3. Konkrétní podmínky dopravy jsou vždy uvedeny v objednávce nebo individuálně sděleny zákazníkovi.
9. Osobní odběr
9.1. Zboží lze po předchozím potvrzení prodávajícím převzít osobně na provozovně:
SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
Lískovická 1723/7
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
9.2. Kupující vyčká na oznámení, že je objednávka připravena k převzetí.
9.3. Osobní odběr je vhodné předem časově dohodnout.
10. Záruka a odpovědnost za vady
10.1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy a reklamačním řádem BIEMMEDUE.CZ.
10.2. U spotřebitele činí zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění zpravidla 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.
10.3. U kupujícího, který je podnikatelem, se práva z vadného plnění řídí konkrétní kupní smlouvou, těmito podmínkami a právními předpisy.
10.4. Prodávající může podnikateli poskytnout dobrovolnou smluvní záruku v délce 12 měsíců, není-li u konkrétního výrobku uvedeno jinak.
10.5. U náhradních dílů prodávaných podnikateli může být poskytnuta dobrovolná smluvní záruka v délce 3 měsíců, není-li u konkrétního dílu uvedeno jinak.
10.6. Dobrovolná smluvní záruka poskytovaná podnikateli nepředstavuje zákonnou záruční dobu a její podmínky jsou stanoveny reklamačním řádem nebo konkrétní smlouvou.
10.7. U spotřebitele nelze zákonná práva z vadného plnění omezit pouze tím, že výrobce nebo prodávající poskytuje jinou dobrovolnou záruční dobu.
11. Náhradní díly – elektrické a elektromechanické součástky
11.1. U elektrických a elektromechanických náhradních dílů je při posuzování reklamace nutné zohlednit příčinu jejich poškození.
11.2. Jedná se zejména o:
- vypínače,
- spínače,
- relé,
- rotory,
- statory,
- elektromotory,
- moduly,
- regulátory,
- kondenzátory,
- kabeláž,
- konektory,
- elektronické součástky,
- další elektrické a elektromechanické komponenty.
11.3. Tyto součástky mohou být poškozeny například:
- přepětím,
- podpětím,
- zkratem,
- nesprávným zapojením,
- vadou jiné součásti zařízení,
- nesprávným uzemněním,
- přetížením,
- přehřátím,
- vlhkostí,
- neodbornou montáží,
- použitím v rozporu s určením výrobku.
11.4. Z tohoto důvodu může být pro objektivní posouzení reklamace nezbytné provést diagnostiku celého zařízení, ve kterém byl reklamovaný díl použit.
11.5. Prodávající může v odůvodněných případech požadovat předložení celého zařízení nebo provedení odborného měření či diagnostiky.
11.6. U elektrických zařízení může být pro posouzení příčiny závady požadováno zejména měření:
- napětí,
- odporu,
- izolačního stavu,
- odběru proudu,
- uzemnění,
- případně dalších elektrických parametrů.
11.7. Je-li pro posouzení příčiny závady nezbytná odborná montáž, revize nebo měření, může být tato skutečnost zohledněna při posuzování oprávněnosti reklamace.
11.8. Tato ustanovení nemají za cíl vyloučit zákonná práva spotřebitele, ale umožnit objektivní posouzení příčiny vzniku vady.
12. Odborná montáž a používání zařízení
12.1. Kupující je povinen používat výrobek v souladu s jeho určením, technickou dokumentací, návodem výrobce a bezpečnostními pravidly.
12.2. U výrobků, jejichž instalace vyžaduje odborné znalosti nebo odbornou způsobilost, prodávající doporučuje odbornou montáž.
12.3. Nesprávná instalace, zapojení, údržba nebo používání může být příčinou vady nebo poškození výrobku.
12.4. Při reklamaci může být proto nutné posoudit způsob instalace a používání výrobku.
12.5. U podnikatele může být poskytnutí dobrovolné smluvní záruky podmíněno splněním požadavků uvedených v dokumentaci výrobku, zejména odbornou montáží, měřením nebo revizí, pokud je takový požadavek pro daný výrobek objektivně odůvodněný.
13. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
13.1. Spotřebitel má při uzavření smlouvy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží.
13.2. Odstoupení lze zaslat elektronicky na:
nebo písemně na adresu:
SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
Lískovická 1723/7
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
13.3. Spotřebitel může odstoupení formulovat například takto:
„Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené dne DD.MM.RRRR, číslo objednávky XXXXX, a žádám o vrácení uhrazených peněžních prostředků.“
13.4. Spotřebitel je povinen zboží po odstoupení vrátit způsobem a ve lhůtě stanovené právními předpisy.
13.5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy, pokud se zbožím nakládal jinak, než bylo nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
13.6. Právo na odstoupení není možné smluvními podmínkami rozšiřovat ani omezovat v rozporu s právními předpisy.
14. Výjimky z práva na odstoupení
14.1. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené právními předpisy.
14.2. Jedná se zejména o zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a o další zákonem stanovené výjimky.
14.3. U náhradních dílů objednávaných individuálně pro zákazníka je nutné rozlišovat mezi:
- zákonným právem spotřebitele na odstoupení,
- zrušením objednávky,
- zrušením závazné objednávky,
- reklamací vadného zboží,
- dobrovolným vrácením zboží.
14.4. Individuální objednání náhradního dílu samo o sobě nevylučuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení, pokud zákon nestanoví jinak.
15. Vrácení zboží
15.1. Zboží vracené z důvodu odstoupení od smlouvy zasílejte na:
SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
Lískovická 1723/7
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
15.2. Před odesláním doporučujeme zaslat oznámení o odstoupení na:
15.3. Zásilky zasílané na dobírku nemusí být přijaty.
15.4. Při vrácení zboží doporučujeme použít vhodný obal, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
15.5. Vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy a reklamace vady jsou dva odlišné právní režimy. Pokud je zboží vadné, doporučujeme postupovat podle reklamačního řádu.
16. Reklamační řád
16.1. Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek je Reklamační řád BIEMMEDUE.CZ.
16.2. Reklamační řád upravuje zejména:
- způsob uplatnění reklamace,
- práva a povinnosti kupujícího,
- způsob posouzení vady,
- postup při diagnostice,
- podmínky reklamace náhradních dílů,
- zvláštní postup u elektrických a elektromechanických součástek,
- podmínky dobrovolné smluvní záruky pro podnikatele,
- způsob vyřízení oprávněné a neoprávněné reklamace,
- lhůty pro vyřízení reklamace.
16.3. V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a kogentním ustanovením právních předpisů má přednost příslušné ustanovení právního předpisu.
16.4. U spotřebitele nelze smluvními podmínkami omezit jeho zákonná práva.
17. Ochrana osobních údajů
17.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy a zejména s GDPR.
17.2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:
- vyřízení objednávky,
- uzavření a plnění smlouvy,
- dodání zboží,
- vystavení daňových dokladů,
- vyřízení reklamací,
- komunikace se zákazníkem,
- plnění zákonných povinností prodávajícího.
17.3. Kontaktní e-mail pro otázky týkající se ochrany osobních údajů:
17.4. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány subjektům zajišťujícím plnění smlouvy nebo zákonných povinností, například přepravci, poskytovateli účetních služeb nebo poskytovateli IT služeb.
18. Závěrečná ustanovení
18.1. Tyto obchodní a přepravní podmínky jsou platné ve znění zveřejněném na internetových stránkách www.biemmedue.cz v okamžiku odeslání objednávky, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
18.2. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil.
18.3. Kupující je o ceně zboží a případných nákladech na dopravu informován před odesláním objednávky.
18.4. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
18.5. Ve vztahu ke spotřebiteli se použijí vždy kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
18.6. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
19. Kontaktní údaje
SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
IČO: 03748669
DIČ: CZ03748669
Sídlo:
V Zahradách 855/18
180 00 Praha 8
Provozovna / servis / adresa pro vrácení zboží:
Lískovická 1723/7
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Telefon: +420 607 607 077
Servis: +420 776 587 081
E-mail: info@biemmedue.cz
Web: www.biemmedue.cz